站内工单
主通道。赛程显示对不上、名单变更没刷出来、iOS 订阅后追更错位、检索长时间不出结果，都从这里提交。
- 工作时段内按提交顺序排队
- 同一线程内可以补充说明
- 处理结论会回到原工单
提交时带上
版本号、出问题的赛区、设备与浏览器、复现步骤。四项齐全时，多数问题一步就能定位。
01 / 通道选择建议
两条主路，先对号再动笔
赛程、名单、订阅提醒和工具打不开这类问题，站内工单是第一顺位；工单入口本身打不开、需要补发截图附件，或者问题横跨多个赛区，再走备用邮箱。通道选对，少一轮来回。
备用客服邮箱
工单入口打不开、需要补发截图或录屏、跨赛区问题一次性说明时使用。属于备用渠道，工作日 10:00-22:00 内回复。
service@168zhenren-denglu.com.cn
邮件里写清
主题写「版本 + 赛区 + 问题一句话」，正文附设备型号、系统版本与浏览器内核，截图作为附件单独放。
附件较大时，先压缩再发，避免被拦截。
合作与内容对接
数据供应商、俱乐部与媒体联络走这一条。写清合作方向与可提供的资料类型，会安排对应团队跟进。
初次沟通建议
说明机构名称、覆盖赛区或赛季范围、希望推进的事项，附一份可公开的资料清单即可。
02 / 工单提交要素
把这几项写全，定位省一半力气
处理速度多半取决于描述里带了什么。下面这些字段尽量别省，可以直接照着字段名逐条填。
鼠标按住选中下表内容，即可整段复制到邮件正文。
- 版本号
- 2.3.0页脚与设置页都能看到，写清主版本再加补丁号。
- 所在赛区
- 华东赛区写你关注的那个分区，跨区问题逐个列出即可。
- 设备与系统
- iPhone 15 / iOS 17机型加系统版本，安卓机再补一个厂商系统名。
- 浏览器内核
- Chrome 120国产浏览器写内核版本，比写品牌名更有用。
- 订阅状态
- iOS 已订阅是否订阅、订阅平台、是否开启赛程提醒。
- 复现步骤
- 1 → 2 → 3从打开页面到出现异常，按顺序写三到五步。
- 截图或录屏
- PNG / MP4录屏控制在 30 秒内，重点画面不用剪辑。
- 回访方式
- 邮箱优先站内工单默认站内回，邮件渠道留一个常用邮箱。
03 / 备用邮箱与工作时段
什么时候发，什么时候能收到回复
备用客服邮箱与站内工单共用同一批处理人员，工作日的 10:00 到 22:00 是回复窗口。这个时段之外提交的，会排在次个工作日的队首。
邮箱定位
备用客服邮箱 service@168zhenren-denglu.com.cn 承接工单打不开、需要补附件，以及跨赛区的一次性说明。它不是即时客服，没有在线坐席。
时段外提交
非工作时段发出的邮件会照常落下，处理顺序从次个工作日的工作时段起算，不会因为夜里发出而排在更前。
跨时区关注
在海外看国内赛区的用户按北京时间对上表即可，回复节奏跟着云南本地的作息走。
04 / 地址与来访
寄送材料与到访说明
需要寄送合同、物料或纸质函件时，使用下方地址，并在包裹外标注对接事项与联系人。到访请提前一个工作日通过工单或邮箱预约，确认当天的接待安排。
站务与赛程问题请优先通过站内工单反馈，此邮箱为备用客服邮箱，工作日 10:00-22:00 回复。
05 / 合作与内容对接
数据、俱乐部与媒体的入口
平台与 9 家赛事数据供应商、18 家俱乐部保持内容合作。初次接触时把方向与资料说清，能省掉好几轮确认。
数据与供应
- 覆盖赛区与赛季阶段范围
- 赛程、名单与选手变更的提供方式
- 更新频率与交付格式
- 数据校验与对账的约定方式
俱乐部与战队
- 战队资料与在册选手名单
- 转会期变更记录的同步节奏
- 官方图文物料与可使用范围
- 专栏联动与回放素材授权
媒体与品牌
- 引用赛程与登场率时的字段说明
- 专题报道所需的事实清单
- 栏目协作与活动意向
- 品牌露出形式的初步沟通
06 / 响应节奏
问题按什么顺序往前走
工作时段内统一排队，影响面越广的排得越前。非工作时段提交的顺延到次个工作日优先处理。
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01
打不开与订阅错位
影响面最广的一类放在最前。主站打不开已有五步排查指引；iOS 订阅后的追更错位进入排查清单，也提供手动校准入口。
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02
赛程与名单的数据疑问
某个赛区的更新记录看起来对不上、名单翻页缺条目，会转给赛程编排与数据校验组核对供应方记录。
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03
工具兼容反馈
覆盖 26 组设备与浏览器组合。收到反馈后平均两个工作日内完成归类，流转到对应测试组复现。
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04
合作与内容事项
按资料完整度排期。方向、范围、可公开资料三项齐全的，会直接安排到对应团队回复。